GAO：退伍军人健康：实现成功的预约安排现代化需要改进（2025） 47页

这是美国政府问责局2025年5月发布的一份报告，聚焦退伍军人医疗预约系统现代化问题。主要内容如下： - **背景与目的**：退伍军人事务部（VA）每年为退伍军人安排大量医疗预约，但预约系统存在问题，影响医疗服务及时性。为此，VA启动系统现代化工作。该报告旨在描述VA预约系统及挑战，并评估现代化规划实践情况。 - **主要发现**：VA拥有众多预约和等待时间监测系统，如VistA及相关应用。但调度员面临系统环境复杂问题，退伍军人线上预约也遭遇延迟、无确认信息、重复提醒等困扰。同时，VA在项目进度和需求管理方面部分达到关键实践要求。项目进度在可靠性方面，部分满足全面性和可信度特征；需求管理上，六项关键实践中三项完全实施，三项部分实施。 - **建议**：问责局建议VA制定符合最佳实践的时间表，全面实施关键需求开发和管理实践，VA对此表示认同。